Fujo de pagode como o Serra da Polícia Civil, mas estou começando a virar um inimigo da HP. Meu notebook apresenta problemas operacionais sérios há três dias, provavelmente por conta de uma pane no sistema de ventilação, e eu simplesmente não consigo contactar a megafabricante de informática - vendida aos quatro ventos como uma das melhores do planeta -, apenas para pegar o endereço da assistência técnica mais próxima de casa.
Já passei quase 20 minutos ao telefone, esperando, em vão, ser atendido. Mandei um e-mail ao suporte online da HP relatando o problema em minúcias, deixando claro que a máquina trava sem que nenhum programa esteja aberto, e a resposta que recebi foi: "Se desinstalar o programa citado, o problema é sanado? Qual o tamanho do programa utilizado e os requisitos do mesmo?" É mole?
Também tentei ser socorrido pelo chat. "Um agente atenderá você em breve" foi a mensagem que flutuou na janela por 10 longos minutos. Depois, o técnico José Will me fez perguntas inúteis e não resolveu nada. Segue um trecho da conversa surreal:
Will : Sr. Márcio, confirme por favor, o que ocorre com o equipamento.
Márcio Oyama : Ele começou a travar há uns três dias (tempo em que tento entrar em contato com vcs, por telefone, sem resposta), INDEPENDENTEMENTE DE UM PROGRAMA SER ABERTO OU NÃO. Desconfio que seja por problema de ventilação, pois o ventilador, à primeira vista, não funciona mais.
Will : Sr. Márcio, desde quando o produto está apresentando este problema?
Márcio Oyama : Como acabei de dizer, há três dias.
Will : Sr. Márcio, apenas confirmando, o equipamento fica travado, correto?
Márcio Oyama : Sim, trava depois de apenas alguns minutos.
Will : Sr. Márcio, há disponibilidade de efetuarmos alguns procedimentos no momento?
Márcio Oyama : Não, estou no trabalho... Gostaria de saber apenas se posso levar a máquina a alguma assistência técnica... Só preciso do telefone de uma autorizada perto de casa.
Will : Sr. Márcio, neste caso, recomendo que retorne o contato próximo do equipamento, para realizarmos os procedimentos necessários para diagnosticar o problema do seu equipamento e prosseguirmos com o suporte, ou, caso necessário, lhe indicar um centro de serviços ao cliente HP.
Márcio Oyama : É exatamente isso o que eu quero, A INDICAÇÃO DE UM SERVIÇO AO CLIENTE HP... Por favor, me passe o endereço ou um telefone de uma autorizada perto da região da Avenida Paulista. É possível?
Will : Sr. Márcio, como lhe informei, apenas indicamos um centro de serviço caso seja diagnosticado um problema físico, "hardware", através dos procedimentos realizados via suporte técnico, seja através de chat ou telefone.
Márcio Oyama : Vc não pode me passar o endereço de uma assistência autorizada? Incrível. Vou publicar esta conversa no meu blog. É surreal.
Will : Posso lhe ajudar em algo mais?
Assim, meus caros, antes de adquirir um produto da marca, pensem com muito carinho no martírio da anta aqui. E no Will.
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